Tekstivestluse operaatorina töötamine võib olla põnev kogemus. Tekstivestluses osalemine on kindlasti oskus, mis nõuab harjumist, kuid kui mõistate, kui lõbus see võib olla ja kui palju võimalusi selles valdkonnas on, näete, et vaev on seda väärt.
See pole ainult klienditeenindus. Tekstivestluse operaatori ülesanded võivad hõlmata ka sotsiaalmeedia kontode jälgimist, uute töötajate koolitamist ja muid ülesandeid.
Kandideeri kohe kodus töötamiseks siin!
Selles artiklis saad ülevaate, mida on vaja tekstivestluse teenuse toimimiseks.
Tekstivestluse operaatorina on sinu ülesandeks pidada tekstivestlusi klientide ja tarbijatega. Võid anda klienditeeninduse nõuandeid, lahendada vestluste käigus tekkivaid probleeme või teha mõlemat. Chat operaattori võib ka õpetada uusi töötajaid, jälgida ettevõtte sotsiaalmeedia profiile ja teha põhimõtteliselt kõike, mis hõlmab tekstisõnumeid või trükkimist.
Kuidas ma saan õppida vestlustuba juhtima?
Vestlustoas töötamiseks pead vastama teatud eeltingimustele. Tekstivestluse operaatori ametikoha kvalifikatsioonid võivad hõlmata eelnevat klienditeeninduse kogemust; kiiret kirjutamisvõimet; ja teadmisi teatud arvutitarkvara kohta, nagu Word, kus hoiad oma vestluse märkmeid.
Olenevalt pakutavatest chat operaatori töödest on vaja erinevaid oskusi. Hea suhtlemisoskus on vajalik, kui soovid töötada tekstivestluse agendina, kes annab koolitust, kuid kui soovid jälgida sotsiaalmeedia kontosid, ei pruugi olla nii oluline, milliseid programme kasutad. Lisaks on selles sektoris oluline olla kannatlik, sest tekstipõhine suhtlus võtab aega.
Need on kolm tingimust, mis sind kõige rohkem aitavad:
Pead kirjutama minimaalselt 40 sõna minutis. Kui oled huvitatud tekstivestluse moderaatorina töötamisest, on oluline, et neid nõudeid täidad, kuna need on sageli absoluutne miinimum. See võib tunduda lihtne, kuid tegelikult on need küsimused, mida tuleb korralikult kaaluda, kuna neil on suur mõju sinu tööalasele edukusele. Näiteks ei ole suurepärane suhtlemisoskus kasulik, kui sa ei suuda kiiresti vastuseid kirjutada.
Ära anna iga kord sama vastust; ole originaalne! Mitmekesisus rikastab elu ja aitab sul oma tööd chat-moderaatorina nautida.
Tekstivestluse operaator peab olema kiire mõtleja, reageerima kiiresti ja pakkuma lõbusaid ning kiireid vastuseid. See on tingitud asjaolust, et nende ülesannete edukus sõltub suuresti sinu võimest hoida kliendi tähelepanu vestluse kaudu. Ära anna ühele küsimusele ainult ühte vastust, see on kindel üldreegel, mida siin järgida. Hoia vestlus kerge ja meeldiv, et inimesed oleksid huvitatud sellest, mida ütled.
Loomingulisus aitab ka potentsiaalseid muresid tõhusalt ja professionaalselt lahendada. Pead suutma kiiresti probleeme lahendada või vähemalt aitama ärritunud inimestel mõista, mis toimub, ilma et kaotaksid rahu või kalduksid liiga palju ühes või teises suunas.
Nagu iga töö puhul, mis nõuab suhtlemist klientidega, on rahulolematuse võimalus olemas. Pead suutma võtta vastu kriitikat vihastelt klientidelt ja säilitama rahu teiste vestluste käigus.
Pead suutma oma viha juhtida, ilma et väljendaksid seda vestlusakna teisel poolel olevale inimesele, kes võib mõnikord olla hoopis keegi teine.
Alati leidub inimesi, kes teevad vigu või esitavad küsimusi, mida oleme liiga palju kordi kuulnud. See võib võtta aega, kuid vähemalt proovi mitte võtta seda isiklikult, kui nad küsivad midagi absurdset. Pea meeles, et see suhe on vastastikune. Kliendid peaksid samuti suhtuma austusega inimesse, kellega nad suhtlevad!
Seetõttu on oluline, et tunneksid ära, millal vajad pausi ja kui kaua saad pärast seda klientidega suhelda.
Olenevalt teostatud tegevustest võivad tekstivestluse agendid teenida 300–700 eurot nädalas. Lisaks mõjutavad töötatud tundide arv päevas, sektor ning vajalikud kogemused, haridus või koolitus sinu sissetulekut.
On üsna tavaline, et vestlusmoderaatoritele makstakse ka sõnumi kohta. See tähendab, et operaatori tunnipalk suureneb sõnumite arvu suurenemisega. Need ametikohad maksavad tavaliselt 10–25 eurot tunnis.
Oletame, et saad hakkama 60 sõnumiga tunnis, mille maksumus on 0,05–0,10 eurot sõnumi kohta. Sel viisil saad teenida 3–6 eurot tunnis. Kuigi see ei pruugi tunduda suur eelis, lubab enamik tööandjaid valida oma tööaega, mis on suur pluss.
Oletame, et pärast neljatunnist töötamist hommikul võtad pärastlõuna vabaks, et veeta aega sõpradega, treenida või hoolitseda oma laste eest. Töötad veel neli tundi, enne kui lähed magama. Ja kordad seda kuus päeva nädalas. See teeb kokku 72 eurot päevas korrutatud kuue päevaga ehk 432 eurot nädalas, säilitades samas paindlikkuse töötada endale sobival ajal.
Tekstivestluse operaatoriks olemise eelised hõlmavad ajakava paindlikkust, tööle tähenduse leidmist suhete loomise kaudu inimestega üle kogu maailma ja selle eest makstavat tasu! 40% vastajatest usub, et kaugtöö suurim eelis on selle paindlikkus.
Siiski, et ka teised asjad toimiksid, pead suutma enda eest hoolitseda töö ajal.
Edu saavutamiseks pikas perspektiivis pead vältima end üle töötamast või läbipõlemist nende vestluste pidamise ajal. See hõlmab teadlikkust, millal on hea teha vestluses paus või vajadusel päev lõpetada.
Vestlusoperaatorina töötamine võib olla sinu jaoks parim valik, kui soovid paindlikkust oma tööajagraafikus, võimalust töötada igast asukohast ja võimalust suhelda teistega. Võid töötada igal ajal ja igal pool, kui läheduses on internetiühendus, muutes selle töö äärmiselt paindlikuks.
Vestlusoperaatorid leiavad oma tööle tähenduse, suheldes inimestega. See on põnev võimalus uurida oma kirgi ja huvisid ning saada selle eest tasu. Telefonikõnesid pole vaja; operaatorid vastutavad oma ettevõtte veebisaidi või rakenduse kaudu tekstipõhise klienditeeninduse pakkumise eest. Lisaks pole eelnev kogemus vajalik.
Kuidas Cloudworkers pakub kaugtööd
Me palkame inimesi, kes soovivad töötada vestlusagentidena Cloudworkersis. Hea personal on aluseks ettevõtetele, mida meie kliendid hindavad, kes haldavad online-fantaasiavestlusplatvorme.
Nende tekstivestluse operaatorid pakuvad tuhandetele üksildastele inimestele rahuldustpakkuvamat igapäevaelu, väljendades end veebis väljamõeldud, anonüümsete identiteetide kaudu.
Andekaid kaugvestlusoperaatoreid on meie meeskonna laiendamiseks pidevalt vaja. Tööta nii palju või vähe, kui soovid. Sinu palk sõltub hallatavate sõnumite arvust.
Räägi kõigest, alates tavalistest teemadest nagu sport või ilm kuni intiimsemate teemadeni nagu unistused ja soovid. Pead olema avatud meelega.
Vestlusagendina olemine tähendab:
Meil on kaugtööpositsioon olemas; kas oled huvitatud?
